Fachkraft für Lagerwirtschaft und Verkauf
Eine Qualifizierung für arbeitslose Sozialhilfeempfänger

Auszug Lehrplan

II. Berufskunde (Lagerwirtschaft und Verkauf - 27 Wochen)

A. Lagerwirtschaft (15 Wochen)

1. Materialbeschaffung
Aufgaben der Materialwirtschaft
Organisation des Einkaufs
Beschaffungsplanung
Bestellsysteme/ Bezugsquellenermittlung
Zugehörige kaufmännische Korrespondenz
Betriebliche Organisation und Kommunikation

2. Wareneingang
Warenannahme und -prüfung
Reklamation bei festgestellten Mängeln

3. Lagerung
Erfassen der Daten des Lagergutes per EDV
Bestimmung des geeigneten Lagerplatzes
Lagerung von Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffen sowie Handelswaren
Durchführung von Bestandskontrollen
Lagerverwaltung und Lagersteuerung
Lagerbuchhaltung, Lagerkennzahlen
EDV-Einsatz in der Materialwirtschaft
Materialbegleitschein, -entnahmeschein und -rückgabeschein
Kommissionierung
Lagerung von Gefahrgut
Inventur

4. Warenausgang
Versandabwicklung von Gütern
Auswahl der richtigen Verpackung und Beförderung
Versand- und Begleitpapiere

5. Organisation / Logistik
Planung und Organisation von logistischen Prozessen
Arbeitssicherheit, Umweltschutz, Arbeitsmittel
Transportmittel und Beförderungstechniken

Geeignete Kursteilnehmer erhalten die Möglichkeit, den Gabelstaplerschein zu erwerben.

B. Kundenberatung und Verkauf (12 Wochen)

1. Allgemeines
Warensortiment: Sortimentsaufbau, Fachausdrücke und handelsübliche
Bezeichnungen
Warenbeschaffung
Lagerhaltung
Verkaufsformen im Einzelhandel
Zahlungsverkehr/ Kasse
Wirtschaftsrechnen
Branchenübliche Rechtsvorschriften und Regelungen
Kennzeichnungsgesetze
Arbeitsschutz, Sicherheitsvorschriften, Umweltschutz, Datenschutz
Arbeitskleidung/ Kosmetik („outfit“)

2. Verkaufskunde / Verkaufstraining
Verhalten und Erwartungen von Kunden
Unterschiedliche Kaufmotivationen
Fragetechniken zur Ermittlung von Verkäuferwünschen
Verkaufsfördernde Warenvorlage
Preisdarstellung im Verkaufsgespräch
Argumentationstechniken: waren-, kunden- und motivbezogen
Adäquate Reaktionen auf Kundeneinwände
Alternativverkäufe als Verkaufsstrategie
Abschlusstechniken und Abschlussverstärker
Bedeutung von Zusatzverkäufen
Warenumtausch aus Kulanz als verkaufsfördernde Maßnahme
Behandlung unberechtigter Reklamationen
Richtig telefonieren

3. Warenkunde
Bereich Elektro
Bereich Metall
Bereich Sanitär
Bereich Holz
Bereich Farben
Bereich Baustoffe
Bereich Pflanzen und Gartenbau
Waren aus dem Bereich Freizeit

Beurteilung - Zertifikate

Zum Lehrgangsende wird durch den Träger eine individuelle Beurteilung der Teilnehmer erstellt, die Aussagen über Motivation, Leistungsbereitschaft, soziale und fachliche Qualifikation und mögliche berufliche Perspektiven trifft. Diese Beurteilung wird an das zuständige Sozialamt weitergeleitet.
Die Lehrgangsteilnehmer erhalten nach bestandener Prüfung ein Zertifikat über die Qualifizierung für den Bereich Lagerwirtschaft und Verkauf und im Fach EDV.